Return Policy

Return & Exchange Policy – Bee Bazar

Bee Bazar–এ আমরা সবসময় কাস্টমারের সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিই। তাই আপনার সুবিধার জন্য সহজ ও পরিষ্কার একটি Return & Exchange নীতি অনুসরণ করি।

1. Return Allowed (কুরিয়ার ম্যানের সামনে)

কুরিয়ার ম্যানের সামনে বসেই আপনি পণ্যটি খুলে দেখে নিতে পারবেন।
যদি পণ্যটি আপনার পছন্দ না হয়, তাহলে আপনি সরাসরি কুরিয়ার ম্যানকে পণ্যটি রিটার্ন করে দিতে পারেন।
➡ এই ক্ষেত্রে শুধু ডেলিভারি চার্জটি প্রদান করতে হবে।

2. Product Issue / Problem

পণ্য গ্রহণ করার পর যদি কোনো সমস্যা দেখা দেয় (ডিফেক্ট, ভুল প্রোডাক্ট, ভিন্ন আইটেম ইত্যাদি), তাহলে আমরা সেই সমস্যার সমাধান করে দেব বা প্রয়োজনে এক্সচেঞ্জ করব।
➡ প্রোডাক্ট রিসিভের ৩ দিনের ভিতরে জানাতে হবে।
এক্ষেত্রে ভিডিও প্রুফ/ফটো প্রদান করা বাধ্যতামূলক।

3. Exchange Policy

সমস্যাটি সমাধান করা না গেলে কাস্টমারকে এক্সচেঞ্জ করে নতুন পণ্য পাঠানো হবে।
নতুন পণ্যের জন্য প্রয়োজন অনুযায়ী ডেলিভারি চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে (কার সমস্যা তার উপর নির্ভর করবে)।

4. Return Shipping Cost (কে বহন করবে?)

✔ Bee Bazar বহন করবে

যদি প্রোডাক্ট ভুল, ডিফেক্টেড বা ক্ষতিগ্রস্ত হয়ে যায়
যদি সাইজ/মডেল/ভ্যারিয়েন্ট ভুল পাঠানো হয়

✔ কাস্টমার বহন করবে

পছন্দ না হওয়া
ভুল ঠিকানা/ফোন বন্ধ থাকার কারণে ডেলিভারি না হওয়া
ব্যক্তিগত কারণে রিটার্ন
কুরিয়ার ম্যানের সামনে রিটার্ন করলে শুধুমাত্র ডেলিভারি চার্জ

5. Return Request কিভাবে করবেন

রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ করতে হলে আপনাকে নিম্নলিখিত করতে হবে:

পণ্য রিসিভের ৩ দিনের মধ্যে ইনবক্স/ফোনে আমাদের জানাতে হবে
ভিডিও প্রুফ/ফটো পাঠাতে হবে (আনবক্সিং ভিডিও থাকলে আরও ভালো)
সমস্যার বিবরণ জানাতে হবে

6. Replacement / Refund

রিটার্নের পর দুটি অপশন পাওয়া যাবে:

✔ Replacement

একই বা সমমানের নতুন পণ্য পাঠানো হবে।
ডেলিভারি চার্জ সমস্যা অনুযায়ী নির্ধারিত হবে।

✔ Refund

Refund প্রয়োজন হলে প্রদান করা হবে:

বিকাশ / নগদ / ব্যাংক অ্যাকাউন্টে
Refund প্রসেসিং টাইম: ২–৩ কর্মদিবস

Refund শুধুমাত্র তখনই দেওয়া হবে যখন Replacement সম্ভব না বা পণ্য স্টকে না থাকে।

7. Important Notes

ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD) অর্ডার

COD অর্ডার রিসিভ করার সময় কুরিয়ার ম্যানের সামনে পণ্য চেক করে নিন
রিসিভ করার পর ভিজ্যুয়াল/কসমেটিক ইস্যুর জন্য Bee Bazar দায়ী থাকবে না যদি আনবক্সিং ভিডিও না থাকে

ভুল ঠিকানা / ফোন বন্ধ

কাস্টমারের ভুল ঠিকানা বা ফোন বন্ধ থাকার কারণে পণ্য ডেলিভারি ব্যর্থ হলে পুনরায় পাঠানোর ক্ষেত্রে ডেলিভারি চার্জ কাস্টমারকে বহন করতে হবে

ভিডিও প্রুফ বাধ্যতামূলক

যেকোনো সমস্যা / ডিফেক্ট / ভুল প্রোডাক্ট দাবি করতে আনবক্সিং ভিডিও অথবা ছবি প্রয়োজন
ভিডিও ছাড়া কোনো অভিযোগ গ্রহণযোগ্য হবে না